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1、互动语音应答(IVR)系统
2、短信(SMS)服务系统
3、建立“虚拟展示厅”,展示产品形象,包括产品信息和相关知识,培养消费需求、激发购买欲望;
4、商品查询、导购咨询、商品订购、货款支付、货物配送等服务,保证商品交换活动顺利实现;
5、建立“虚拟DIY室”,开展定制营销,满足个性化需求;
6、常见问题解答(Frequently AskedQuestions,FAQ),帮助客户直接从网上解决常见问题。
7、网上虚拟社区BBS或在线聊天室Chat,提供用户之间实时交流的渠道,发表对产品的评论和建议,营造一个与企业的服务或产品相关的网上社区,同时吸引更多潜在客户的参与;
8、答疑解惑空间,由专业售后人员进一步解决疑难问题;